POP800云服務(wù)平臺(tái)
免安裝
軟件易上手操作
首先注冊(cè)賬號(hào)，并下載POP800客服系統(tǒng)，不用安裝,雙擊運(yùn)行,進(jìn)入到在線客服管理設(shè)置頁(yè)面，完成相關(guān)設(shè)置，復(fù)制在線客服代碼添加到您的網(wǎng)站上，完成在線客服安裝使用。
消息預(yù)知
抓牢客戶,提高回復(fù)效率
使用POP800云服務(wù)平臺(tái)，可以提前預(yù)知訪客咨詢問(wèn)題內(nèi)容。讓您提前把握問(wèn)題答案,給客戶最有效的解答方案,把握每一個(gè)潛在客戶,提高回復(fù)速度,從而提出來(lái)高接等速度,讓客戶不再久等。
隨機(jī)分配
一對(duì)多模式,提供離線留言
按照客服的接待情況自動(dòng)分配訪客,客服可以同時(shí)接待多名訪客,如果指定客服不在線,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提供在線客服名單供客戶選擇,客戶也可以給指定離線客服發(fā)送留言,客服將在下一次登錄時(shí)查看。
客服轉(zhuǎn)接
針對(duì)性服務(wù)
當(dāng)訪客咨詢的問(wèn)題客服無(wú)法回答或客服有事離開(kāi)時(shí)，POP800在線客服可以轉(zhuǎn)接訪客給 其他負(fù)責(zé)人。確保訪客問(wèn)題得到及 時(shí)有效解決。提高服務(wù)質(zhì)量。
信息管理
提高效率
POP800云服務(wù)平臺(tái)提供訪客/客服監(jiān)控,讓主管人員更全面了解訪客與客服信息。分析訪客來(lái)源軌跡,讓企業(yè)更準(zhǔn)確判斷客戶信息,從而制定出更加合理的方案。
一段代碼
管理多個(gè)網(wǎng)站
POP800在線客服可以把生成的代碼放到多個(gè)網(wǎng)站,這樣客服人員可以同時(shí)服務(wù)多個(gè)網(wǎng)站。POP800在線客服做到了一個(gè)系統(tǒng)多網(wǎng)站管理。無(wú)需每個(gè)網(wǎng)站客服系統(tǒng)分散管理的煩勞。
多種軟件集成
方便管理
POP800在線客服可以添加QQ,旺旺,MSN,SKYPE,貿(mào)易通等主流聊天軟件,第三方客服添加座席不限制,擁有POP800的同時(shí),相當(dāng)于同時(shí)擁有眾多聊天軟件,很方便。
支持手機(jī)登錄
微信綁定
POP800在線客服可以綁定微信，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站動(dòng)態(tài)，還可以登錄手機(jī)客戶端，隨時(shí)隨地接待訪客。
多種方式與網(wǎng)站訪客建立實(shí)時(shí)對(duì)話，更多的強(qiáng)大聊天功能輔助對(duì)話工具。
可自定義邀請(qǐng)內(nèi)容或直接進(jìn)行對(duì)話 ,同時(shí)支持自動(dòng)邀請(qǐng)和邀請(qǐng)間隔檢測(cè)。
預(yù)知訪客輸入文字，提高客服 反應(yīng)速度，提升服務(wù)效率。
當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題解決不了或客戶需找指定客服時(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)接按鈕可將客戶轉(zhuǎn)給另一客服。
快捷回復(fù)功能強(qiáng)大，設(shè)置方便，使用快捷，提高操作人員的工作效率。
可自定義圖標(biāo)、開(kāi)場(chǎng)白、廣 告設(shè)置、邀請(qǐng)界面、問(wèn)候語(yǔ)等，全面展示您的企業(yè)形象。
客服通過(guò)編輯客戶名片，建立企業(yè)自己的客戶資料管理 庫(kù),便于客服管理!
當(dāng)訪客進(jìn)站時(shí)，右下角會(huì)有小窗口進(jìn)行提醒，可選擇聲音提醒，客服可以第一時(shí)間進(jìn)行接待。
當(dāng)客服處于離開(kāi)、忙碌、隱身、不在線等狀態(tài)時(shí)，訪客會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到在線客服。
可以隨時(shí)差看客服與訪客的聊天記錄，還可以導(dǎo)出聊天內(nèi)容到本地保存。
可以對(duì)訪客所使用的關(guān)鍵字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便更好的改進(jìn)網(wǎng)站，提升銷量。
管理員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控客服與訪客的對(duì)話內(nèi)容，進(jìn)一步提升客服的接待能力。
支持五個(gè)網(wǎng)站獨(dú)立設(shè)置，多個(gè)網(wǎng)站只需要一個(gè)后臺(tái)進(jìn)行管理。
能幫助客服了解客人更多的意向，也能幫助網(wǎng)站優(yōu)化網(wǎng)站流 程；
根據(jù)日、周、月詳細(xì)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站 訪問(wèn)情況報(bào)表，監(jiān)控網(wǎng)站的訪 問(wèn)情況。
設(shè)置包含：后臺(tái)通知設(shè)置、電腦與手機(jī)同時(shí)接收消息設(shè)置、聲音提示設(shè)置、震動(dòng)設(shè)置、瀏覽訪客監(jiān)控設(shè)置、清空聊天記錄/離線訪客設(shè)置、反饋建議、軟件更新等設(shè)置。
POP800手機(jī)客戶端分安卓版與蘋果版，可以下載安裝包或者在線掃描二維碼進(jìn)行安裝，
智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，智能化，人性化機(jī)器人自動(dòng)答疑功能。
快捷回復(fù)功能強(qiáng)大，設(shè)置方 便，使用快捷，提高操作人員的工作效率。
客服在線·讓你我智慧互聯(lián)
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